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Condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA

MATEX LAB SPAIN, S.L.- CONDICIONES DE COMPRA

La compra de los productos a través de la página web www.neauviashop.es (en adelante, el “Sitio Web” o “neauviashop.es”) se regirá por las siguientes Condiciones de Compra.

Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Compra, es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El presente sitio web (en adelante, el Sitio Web) es titularidad de MATEX LAB SPAIN, S.L., empresa española con domicilio en C/ Monte Esquinza, 46 – 1º Dcha - 28010 Madrid, con N.I.F: B88457643, entidad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid; Tomo 39552, folio 150 y hoja M-702135 (en adelante, MATEX LAB SPAIN).

Dato de contacto de MATEX LAB SPAIN: infospain@neauvia.com

2. CONDICIONES DE COMPRA

2.1 Términos generales de compra

El objeto de los presentes Términos y condiciones generales de compra es definir las condiciones y los procedimientos de la compra en línea de Productos en la página Web.

MATEXLAB SPAIN INSTA AL COMPRADOR A LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ANTES DE INICIAR EL PROCESO DE COMPRA, ASÍ COMO A IMPRIMIR UNA COPIA DE LOS MISMOS Y GUARDAR DICHA COPIA PARA SU INFORMACIÓN.

MATEX LAB SPAIN se reserva el derecho de modificar los Términos y condiciones generales de compra en cualquier momento, sin aviso previo, aunque se especifica que los términos que son de aplicación a la compra son aquellos que el Comprador acepta al tramitar su pedido.

2.2 Edad mínima

Todos los productos ofrecidos mediante la Web están destinados exclusivamente a personas que (i) sean adultas (o, si son menores de edad, estén autorizadas por su representante legal a realizar un pedido a través de la Web); y (ii) gocen de capacidad jurídica plena para la realización de pedidos vía Web

2.3 Precios

Los productos se comercializarán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, a lo que habrá que incluir los gastos adicionales de envío según corresponda.

2.4 Proceso de compra

En primer lugar, se debe elegir el producto o productos deseados, y para hacerlo en la parte superior de la web se incluye el menú con diferentes secciones de búsqueda.

Haciendo clic en cada producto es posible escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además se incluye información relativa a cada producto, (indicaciones, ingredientes, instrucciones de uso o los beneficios que ofrece cada uno de ellos).

Tras añadir el/los productos a la cesta, existe la posibilidad de seguir comprando, añadiendo más productos o tramitar el pedido.Tras finalizar esta parte, se debe hacer clic en “TRAMITAR PEDIDO”. En este punto, existe la posibilidad de introducir un código de descuento, incluyéndolo en el espacio habilitado para ello en la parte inferior y hacer clic en "UTILIZAR". Tras este paso, y para continuar con el proceso se debe hacer clic en “CONTINÚA”, seleccionar la modalidad de pago permitida “pagos rápidos en línea” y hacer clic en “SIGUIENTE”.

A continuación, existen dos posibilidades a la hora de realizar el pedido: 1) la posibilidad de realizar el pedido como “invitado” sin necesidad de registro previo, o bien 2) realizar el “registro” o iniciar sesión si el perfil está previamente registrado. Cualquiera de las modalidades lleva a cumplimentar los datos personales. Una vez cumplimentados los datos personales, se debe indicar la dirección de envío y/o facturación. Los datos personales introducidos en el Sitio Web serán tratados conforme a la Política de Privacidad.

Finalmente, es necesario leer detenidamente y aceptar las presentes Condiciones de Compra, haciendo clic en "He leído y acepto las Condiciones de Compra". También es posible aceptar o no la posibilidad de recibir información de carácter comercial, en caso de no estar de acuerdo es necesario hacer clic en “No deseo recibir comunicaciones comerciales de MATEX LAB SPAIN*”. Para finalizar el proceso, se debe hacer clic en “COMPRAR”.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago se enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido. En caso de solicitar una factura electrónica se enviará lo antes posible al correo electrónico facilitado.

Para cualquier duda o problemas en cuanto a la selección del pedido, es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al Cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com

3. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

3.1 Procedimientos de entrega

Los productos solo podrán entregarse en España (Península y Baleares).

3.2 Plazos de entrega

El plazo de entrega de los productos dependerá del destino seleccionado por el Comprador en el momento de realizar el pedido.

En cualquier caso, salvo fuerza mayor o escasez de inventario, o huelga de transporte y/o servicio postal, los productos deberán entregarse al Comprador en un plazo de 30 días a partir de la confirmación del pedido.

En caso de que la mercancía se devuelva a MATEX LAB SPAIN debido a que el Comprador no tomase posesión del paquete que contenía los productos, se reembolsará al Comprador el importe del pedido, tras la deducción de los gastos de envío.

3.3 Verificación del pedido en el momento de la recepción

El Comprador deberá verificar de inmediato el estado del paquete a fin de exponer sus reservas directamente al transportista en el momento de la entrega. No podrán plantearse posteriores reclamaciones sobre el estado del paquete ante el servicio de atención al cliente de MATEX LAB SPAIN.

El Comprador deberá verificar que la entrega reúne los requisitos especificados en el pedido y notificar lo antes posible cualquier defecto o incumplimiento al servicio de atención al cliente de MATEX LAB SPAIN.

3.4 Dirección de entrega incorrecta

Es importante revisar la dirección indicada al realizar el pedido para confirmar que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si tras la realización del pedido se detecta algún dato incorrecto es necesario comunicarse lo antes posible con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com

4. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso del proceso de la compra, tras introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en “PAGAR”.

Condiciones de pago

El pago del pedido se puede efectuar con tarjetas Visa y MasterCard. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el Comprador autoriza el cargo en su tarjeta.

MATEX LAB SPAIN conserva la propiedad íntegra y total de todos los Productos vendidos hasta que reciba el pago completo del precio, principal, gastos e impuestos incluidos.

Si por cualquier motivo no es posible finalizar el pedido o hubiese algún error, es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com

Tras realizar los pasos correspondientes, el proceso redirigirá de nuevo al Sitio Web de neauviashop.es, donde aparecerá un mensaje de pedido completado. En este momento, el comprador recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1 Derecho de desistimiento

El Comprador tiene derecho a desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido. Si el periodo de catorce (14) días finalizarse un sábado, un domingo o un día festivo, se ampliará hasta el siguiente día hábil.

Para ejercitar este derecho, el Comprador deberá, antes de que se extinga el plazo de desistimiento, informar a MATEX LAB SPAIN de su deseo mediante una declaración inequívoca que consistirá en: 5.2 Proceso de devolución de pedido

Para hacer frente al proceso de devolución, es necesario ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com, con los datos del pedido y una fotografía del producto a devolver, o bien adjuntando el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado a la misma dirección: pedidosonline.spain@neauvia.com.

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 14 días naturales desdela solicitud de retractación.En caso de tratarse de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

5.3 Condiciones de reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos, se realizará un control de calidad y se contactarácon el comprador para confirmar que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, se reembolsará el importe abonado por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, si los hay)y, en cualquier caso, en un máximo de 30 días a partir de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago elegida en el momento de realizar el pedido.

Los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.

No se efectuará el reembolso en los siguientes casos: 5.4. Devolucionesdel producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra

Si esto sucede, es necesario comunicarse con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com con los datos del pedido y una fotografía del producto recibido, para poder solucionarlo lo antes posible.

Tras recibir los productos devueltos, serán revisados mediante un control de calidad.

6. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDO

Proceso de cancelación

Para cancelar un pedido es necesario comunicarse lo antes posible con el departamento de atención al cliente: pedidosonline.spain@neauvia.com

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, será posible realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, es necesario seguir el proceso de devolución.

7. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
  1. pérdidas de ingresos o ventas:
  2. pérdida de negocio;
  3. lucro cesante o pérdida de contratos;
  4. pérdida de ahorros previstos;
  5. pérdida de datos; y
  6. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

10. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos personales (concretamente el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre), usted podrá ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad de los datos y restricción u objeción respecto el tratamiento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dataprotectionspain@neauvia.com

Para conocer el tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web, es posible consultar la Política de Cookies y la Política de Privacidad.

11. DISPOSICIONES VARIAS

El hecho de que MATEX LAB SPAIN no haga uso de una disposición de los Términos y condiciones generales de compra en relación con el Comprador no podrá interpretarse como una renuncia al derecho a invocar dicha disposición.

Si una de las disposiciones de los Términos y condiciones generales de compra se declarase inválida, en todo o en parte, las otras disposiciones y el resto de los derechos y obligaciones que se deriven de dichos Términos y condiciones generales de compra permanecerán sin cambios y continuarán siendo aplicables.

En general, se estipula mediante acuerdo expreso entre MATEX LAB SPAIN y el Comprador que los correos electrónicos tendrán validez entre las partes de un modo equivalente al de los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio Web, sobre todo en lo que concierne al contenido y a la fecha del pedido.

12. DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Compra se interpretarán conforme a las normas del Derecho español.

Respecto de cualquier disputa, controversia o desacuerdo que pueda surgir entre las partes, relativa a la interpretación, validez y cumplimiento del mismo, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del consumidor.
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